Términos y Condiciones

Última actualización: Julio 2023

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Los presentes Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso del sitio web www.intelivanutrition.com por parte del usuario (“Usted” o “su”) y la relación con Inteliva (“La Empresa”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”).

 

ACEPTACIÓN

 

Al utilizar o acceder a cualquier parte del Sitio Web www.intelivanutrition.com (en lo sucesivo “Sitio Web” o “Página Web”, Usted acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones.

 

El acceso y uso del Sitio Web por parte del Usuario están sujetos a los Términos y Condiciones y a toda la legislación local que le sea aplicable. Al acceder, navegar y/o registrarse en el Sitio Web, el Usuario acepta plenamente y sin limitaciones el contenido de estos Términos y Condiciones, reconociendo que ningún otro acuerdo previo entre el Usuario y La Empresa tendrá validez.

 

La Empresa se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa. El uso continuado del Sitio Web después de la publicación de cambios a estos Términos y Condiciones constituye la aceptación de dichos cambios. Por lo tanto, se recomienda al Usuario revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de posibles modificaciones.

 

Al registrarse en la Página Web, el Usuario manifiesta expresamente su consentimiento para recibir notificaciones, anuncios, contratos, informes, documentos o comunicaciones relacionadas con productos y/o servicios. Además, acepta recibir correos electrónicos con la información mencionada anteriormente.

 

CONDICIONES DE USO

 

Al utilizar nuestro sitio web Usted confirma que tiene al menos 18 años de edad o que excede bajo la supervisión de un padre o tutor legal.

 

La información personal que Usted proporciona al registrarse en el Sitio Web debe ser precisa, completa y actualizada en todos los aspectos. Usted se compromete a no hacerse pasar por otra persona, entidad o representante de una entidad.

 

Es su responsabilidad notificar de inmediato cualquier cambio en sus datos personales mediante correo electrónico.

 

Al utilizar nuestro sitio web, Usted puede enviar contenido como comentarios, opiniones o cualquier otro tipo de información. Le recordamos que Usted es el único responsable de cualquier contenido que envíe y debe asegurarse de que dicho contenido cumple con las leyes aplicables y no infrinja los derechos de terceros. La veracidad de la información proporcionada por el Usuario en ningún momento será responsabilidad de La Empresa

 

Nos reservamos el derecho de eliminar o modificar cualquier contenido que consideremos inapropiado o que viole estos Términos de Uso.

 

El uso de nuestro sitio web está autorizado únicamente para fines legales y no infringe los derechos de terceros. No debes utilizar nuestro sitio web de manera fraudulenta, difamatoria, acosadora, ofensiva o ilegal. Queda prohibido utilizar nuestro sitio web para cualquier actividad que viole la ley, incluyendo la transmisión de contenido ilegal o dañino.

 

REGISTRO

 

El usuario puede visitar nuestro Sitio Web y ver el contenido sin registrarse. Sin embargo, para que Usted pueda realizar compras en nuestro Sitio Web Usted deberá registrarse creando una cuenta proporcionando información de registro veraz, actualizada y completa. La Empresa se reserva el derecho de solicitar información adicional para verificar su identidad.

 

Su cuenta es personal, única e intransferible, por lo que bajo ningún concepto podrá vender o cederla a otra persona. Usted será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y será el único responsable de todas las actividades realizadas en su cuenta.

 

Si sospecha de cualquier uso no autorizado, le pedimos que nos lo notifique de inmediato. También queremos recordarle que los nombres de usuario no deben ser ofensivos ni contrarios a las buenas costumbres. Nos reservamos el derecho de cancelar el registro de cualquier usuario que no cumpla con estos Términos y Condiciones o haga un uso indebido del Sitio Web.

 

En caso de detectar cualquier actividad sospechosa en su cuenta, le instamos a que nos lo informe de inmediato. Sin embargo, es importante tener en cuenta que La Empresa no se hace responsable de ninguna pérdida o daño causado como resultado del incumplimiento de esta notificación.

 

La Empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o cancelar registros previamente aceptados, sin generar derecho a indemnización para el usuario. Además, no se permitirá el registro de usuarios previamente inhabilitados ni de aquellos relacionados con personas incluidas en listas de sanciones nacionales o internacionales, ya sean fiscales u otras.

 

PRODUCTOS

 

Los productos adquiridos por Usted a través del Sitio Web se regirán por los presentes Términos y Condiciones, y se considerarán ventas al por menor, estando sujetas a la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Los productos comercializados en el Sitio Web no disponen de autorización de reventa ni distribución. La Empresa se reserva el derecho a cancelar pedidos o suspender cuentas si estima que los productos se solicitan de manera que se incumpla esta disposición.

 

La Empresa realiza la venta en línea de los productos descritos en el Sitio Web a través de texto e imágenes. La descripción de los productos incluirá sus características, y La Empresa se compromete a entregarle el producto comprado con las mismas características indicadas en el Sitio Web.

 

La Empresa puede ofrecer precios y ofertas exclusivas en el Sitio Web que pueden variar en comparación con los precios y ofertas de los mismos productos en otros sitios web o tiendas físicas de distribuidores. Estas ofertas serán aplicables únicamente a las transacciones de compra realizadas a través del Sitio Web y para la ciudad o entidad especificada. Por lo tanto, La Empresa no está obligada a respetar los precios publicados en el Sitio Web para transacciones realizadas en otros sitios web, tiendas físicas de distribuidores o en otras ciudades o entidades.

 

Después de realizar una operación de compra, La Empresa puede modificar el precio del producto, ya sea aumentándolo o disminuyéndolo. Sin embargo, este cambio de precio no afectará a una operación de compra ya realizada entre La Empresa y Usted.

 

SUSCRIPCIÓN

 

Al seleccionar la opción de suscripción en nuestro Sitio Web, Usted acepta y autoriza a La Empresa a realizar un cargo recurrente y automático en su método de pago registrado para recibir el producto cada mes, de acuerdo con su primer pedido. El pago se realizará en la fecha de corte establecida para su suscripción.

 

Es responsabilidad de Usted mantener actualizada la información de su método de pago y garantizar que haya suficientes fondos disponibles para el cargo recurrente. En caso de que exista algún problema con el pago, La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar su suscripción.

 

También es responsabilidad de Usted mantener actualizada la información de envío para su suscripción. Si Usted no actualiza su dirección de envío antes de que el producto sea enviado, no se realizará ningún reembolso ni se le enviará nuevamente el producto. La Empresa no será responsable de los productos entregados en la dirección de envío anterior si no se ha proporcionado una actualización oportuna.

 

Si desea cancelar su suscripción, debe hacerlo al menos 5 días antes de la próxima fecha de corte. Puede realizar esta cancelación a través de su cuenta en el Sitio Web. Tenga en cuenta que La Empresa no será responsable de ningún cargo realizado si no se ha cancelado su suscripción dentro del plazo establecido.

 

Usted es responsable de realizar cualquier modificación deseada a su suscripción, como cambiar la frecuencia de entrega, la dirección de envío o los productos seleccionados. Estas modificaciones deben realizarse antes de la fecha de corte correspondiente.

 

La Empresa se reserva el derecho de modificar o discontinuar las opciones de suscripción, los precios, los productos disponibles o cualquier otro aspecto relacionado con las suscripciones en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, cualquier cambio o cancelación realizada por La Empresa no afectará las suscripciones ya vigentes.

 

Al aceptar la suscripción, Usted reconoce que ha leído y comprendido los términos y condiciones relacionados con las suscripciones y acepta cumplir con ellos.

 

PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

 

Todos los precios publicados en el Sitio Web están expresados en pesos mexicanos y ya incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Si Usted lo solicita, podrá obtener el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) solicitándolo vía correo electrónico.

 

El pago del producto se realizará utilizando tarjetas de crédito o débito emitidas por instituciones bancarias o financieras establecidas bajo las leyes y regulaciones de los Estados Unidos Mexicanos, y que sean aceptadas por las pasarelas de pago Stripe, Mercado Pago, PayPal, Kueski u otras pasarelas de pago seleccionadas por La Empresa.

 

La Empresa se reserva el derecho de revisar la información proporcionada para la transacción en línea, ya sea a través de la Institución Bancaria o por medios propios, incluso después de que la transacción electrónica se haya completado. En caso de que se requiera, Usted deberá proporcionar pruebas de que la información proporcionada previamente es correcta.

 

Si existe alguna discrepancia entre la información proporcionada en el Sitio Web, la información proporcionada a la Institución Bancaria y la información recopilada para la preparación de la entrega de los productos, La Empresa puede suspender la entrega de los productos hasta que se valide por completo la información proporcionada.

 

Si las pasarelas de pago utilizadas por La Empresa emiten una alerta o aviso relacionado con un pago realizado o una tarjeta de crédito o débito utilizada, cuestionando algún aspecto del pago o el uso de la tarjeta, La Empresa puede suspender la entrega del producto hasta que se aclare la situación con la Institución Bancaria. La Empresa notificará al Usuario por escrito sobre cualquier incidente relacionado con su pago, proporcionando la información necesaria para resolver el problema con el banco.

 

Una vez que se haya realizado la compra a través del Sitio Web y el pago haya sido autorizado por la pasarela de pago correspondiente, se enviará una notificación al Usuario indicando que el pago se ha realizado satisfactoriamente, así como la confirmación de la compra y los detalles de seguimiento.

 

En caso de que La Empresa detecte que alguien está suplantando la identidad de otra persona o utilizando la información bancaria y/o tarjetas de crédito o débito de terceros para adquirir productos en el Sitio Web, La Empresa actuará de buena fe y de acuerdo con la ley para ayudar al verdadero titular de la información bancaria y aclarar la situación. Sin embargo, La Empresa evaluará cada caso particularmente para determinar si es viable o no realizar el reembolso.

 

ENVÍOS

 

Para realizar la entrega de los productos que Usted compra, La Empresa utilizará los servicios de operadores logísticos y empresas de mensajería seleccionados por nosotros. Es importante que Usted comprenda que estos servicios serán proporcionados por terceros contratados por La Empresa, por lo que pueden surgir dificultades en las entregas debido a circunstancias ajenas a nosotros. Sin embargo, La Empresa asumirá la responsabilidad frente a Usted y responderá en caso de cualquier inconveniente relacionado con la prestación de servicios por parte de las empresas de logística y mensajería.

 

Los productos comprados solo podrán ser entregados en la dirección que Usted proporcione al momento de realizar el pago en el Sitio Web. Usted o una persona autorizada por Usted deberá recibir los productos, y ambos deberán identificarse plenamente ante el personal de La Empresa de mensajería encargada de la entrega, quien recogerá el recibo correspondiente.

 

La entrega de los productos en su domicilio tendrá un costo de MXN $150.00 (ciento cincuenta pesos 00/100 Moneda Nacional) que Usted deberá pagar al momento de realizar la compra. Sin embargo, si su compra supera los MXN $1,600.00 (mil seiscientos pesos 00/100 Moneda Nacional), los gastos de envío serán cubiertos por La Empresa.

 

Las entregas de los productos solo se realizarán dentro del territorio nacional. El plazo de entrega de cada producto comprado será de 2 (dos) a 5 (cinco) días hábiles, dependiendo del estado de la república en el que se encuentre. Sin embargo, tanto La Empresa como Usted aceptan que los plazos de entrega previstos en las compras en línea pueden variar debido a circunstancias imprevistas, como fuerza mayor, condiciones climáticas, errores en la documentación o inexactitud en la dirección proporcionada por Usted. En tales casos, no se aplicará ninguna penalidad a La Empresa.

 

Si el producto objeto de compra a través del Sitio Web no puede ser entregado dentro del plazo acordado o si la entrega resulta imposible debido a datos incorrectos o insuficientes proporcionados por Usted, y esto resulta en un costo adicional para la entrega, dicho costo será asumido por Usted, a menos que el error sea claramente atribuible a La Empresa, en cuyo caso nosotros nos haremos cargo de ello.

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

En caso de que el Usuario reciba cualquiera de nuestros productos con algún desperfecto el Usuario podrá solicitar una devolución. Es importante mencionar que la solicitud de devoluciones o reembolsos sólo se puede hacer hasta 14 días naturales después de haber recibido los productos.

 

Al solicitar la devolución es necesario que comparta imágenes de dicho desperfecto. Es importante que Usted guarde los productos y se asegure de que se mantengan en el mismo estado en que fueron entregados, conservando su embalaje, etiquetado y sello de garantía, hasta que los recuperemos o Usted los devuelva.

 

Nosotros realizaremos las verificaciones necesarias. En caso de determinar que los productos son defectuosos, los repararemos o reemplazaremos, o bien, procederemos a reembolsarle el importe de la devolución (incluyendo los gastos de envío correspondientes y otros gastos razonables asumidos por Usted en relación con la devolución del artículo).

 

En caso de que la devolución cumpla con lo anterior y que esta sea aprobada, La Empresa le proveerá a Usted una guía de envío.

 

Nosotros procederemos a realizar el reembolso del importe cobrado dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de su notificación de cancelación.

 

Una vez que hayamos recibido la devolución, procederemos a realizar un reembolso completo por los productos devueltos. Es importante tener en cuenta que el proceso de reembolso interno por parte de nuestra Empresa puede tomar de 6 (seis) a 10 (diez) días hábiles. Una vez que hayamos completado este proceso, el tiempo en que el reembolso se refleje en el estado de cuenta de su banco dependerá de las políticas y procedimientos de dicho banco.

 

COMUNICACIÓN DEL USUARIO

 

El Usuario reconoce que cualquier información o comunicación que envíe a La Empresa, excluyendo los datos personales sujetos a nuestra Política de Privacidad, podrá ser utilizada por La Empresa sin restricciones y para los fines legales que La Empresa determine apropiados.

 

Agradecemos cualquier pregunta, crítica, comentario, sugerencia u otra forma de comunicación que desee compartir con nosotros. Sin embargo, le recordamos que al enviar dicha información, comprende y acepta que La Empresa tiene la libertad de utilizarla según sus necesidades y objetivos comerciales.

 

Nos comprometemos a tratar su comunicación con la debida confidencialidad y respeto, siempre en cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

 

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el uso de su información o desea conocer más detalles sobre cómo La Empresa maneja los datos personales, le invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de asistirle y proporcionarle la información que necesite.

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

La Empresa no se hace responsable de cómo Usted haga uso del Sitio Web, de los productos adquiridos, los resultados obtenidos o sus expectativas. Todas estas cuestiones son de su exclusiva responsabilidad.

 

Además, La Empresa no puede garantizar que el Sitio Web esté libre de errores, que los errores se corrijan o que esté libre de virus u otros componentes dañinos. Aunque nos esforzamos por evitarlo, Usted acepta asumir la responsabilidad y los costos de cualquier reparación necesaria como resultado de dichos problemas. La Empresa no se hace responsable del rendimiento o los problemas causados por otros sitios web.

 

La Empresa se reserva el derecho, si lo considera justificado, de limitar su uso del Sitio Web o cancelar su cuenta si se determina que ha incumplido con estos Términos y Condiciones, ha actuado de manera ilegal o en contra de las buenas costumbres. En tales casos, La Empresa podrá, a su discreción, denegar el acceso al Sitio Web a cualquier persona que se encuentre en alguna de las situaciones mencionadas anteriormente.

 

Nuestro sitio web se proporciona "tal cual" y no ofrecemos ninguna garantía, expresa o implícita, en relación con su uso. No seremos responsables por cualquier daño directo, indirecto, incidental, consecuencial o punitivo que surja del uso o la incapacidad de utilizar nuestro sitio web, incluyendo pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier otro daño similar, incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños.

 

ENLACES A TERCEROS

 

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces son proporcionados únicamente como una conveniencia y no implican nuestro respaldo o responsabilidad sobre el contenido de dichos sitios web. Al acceder a estos enlaces, lo haces bajo tu propio riesgo y debes revisar los términos y condiciones y políticas de privacidad de esos sitios web.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

 

Usted reconoce que La Empresa es la propietaria o titular de todos los derechos, títulos e intereses de las marcas registradas, nombres comerciales, logotipos, derechos de autor, patentes y secretos industriales, contenido y otros derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio Web y los productos que se venden en él. Esto incluye nombres comerciales, logotipos, diseños, videos, imágenes, fotografías, textos, música, bases de datos, frases publicitarias, derechos de autor, dominios, códigos, recetas, códigos fuente, software, tecnología, patentes y modelos de utilidad, diseños y modelos industriales, secretos comerciales, entre otros.

 

Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, publicar, cargar en cualquier otro sitio web, transmitir, distribuir, utilizar con fines comerciales o descargar de cualquier forma cualquier contenido del Sitio Web o de los Derechos de PI, a menos que cuente con la autorización previa y por escrito de La Empresa.

 

MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de modificaciones constituye tu aceptación de los nuevos términos.

 

 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

Para la interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, La Empresa y el Usuario se someten a los Juzgados y Tribunales Competentes en la Ciudad de México, México, en materia mercantil, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

 

Usted comprende y acepta que en caso de incumplimiento de la ley o de estos Términos y Condiciones, La Empresa se reserva el derecho de tomar medidas correctivas, tales como advertencias, suspensiones, restricciones o la desactivación temporal o permanente de su cuenta. Estas acciones no excluyen la posibilidad de que se apliquen sanciones adicionales establecidas por la legislación aplicable.

 

Además, Usted se compromete a indemnizar a La Empresa, incluyendo a sus accionistas, socios, directivos, administradores, representantes y empleados, ante cualquier reclamo administrativo o judicial presentado por terceros, organismos o autoridades, relacionado con sus actividades en el Sitio Web.

 

Asimismo, Usted se compromete a indemnizar a La Empresa por cualquier daño o perjuicio que resulte de su incumplimiento en el pago de cualquier cantidad establecida en estos Términos y Condiciones.

 

En caso de que alguna cláusula o disposición de este documento se considere inválida, inaplicable o ineficaz, ello no afectará la validez ni la aplicabilidad de los demás términos y disposiciones aquí establecidos, los cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

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