Para hacer válida la devolución o reembolso, deberás informar al equipo de soporte al cliente el mismo día de la recepción del artículo y enviar fotografías y/o videos que muestren cómo llegó el paquete a hola@intelivanutrition.com.
Si el paquete llega dañado, te solicitamos no aceptarlo al repartidor e indicar que no se aceptará por ese motivo. Agradecemos tomar una fotografía al paquete durante el intento de entrega. Posteriormente, informar a servicio al cliente de la Empresa que el paquete estaba dañado y no se aceptó, enviar las fotografías y de inmediato procederemos a enviar nuevamente el producto a la misma dirección solicitada.
En caso de haber notado el daño del producto después de haberlo recibido, es necesario que guardes los productos y te asegures de que se mantengan en el mismo estado en que fueron entregados, conservando su embalaje, etiquetado y sello de garantía, hasta que los recuperemos o tú los devuelvas.
No se realizará ningún cambio, devolución o reembolso en productos abiertos, consumidos total o parcialmente o que hayas consumido al menos una de las piezas de tu paquete.
Una vez hecha la solicitud y compartido la evidencia eealizaremos las verificaciones necesarias. En caso de determinar que los productos son defectuosos, los reemplazaremos, o bien, procederemos a reembolsarte el importe de la devolución (incluyendo los gastos de envío correspondientes y otros gastos razonables asumidos por ti en relación con la devolución del artículo).
Si la devolución cumple con lo anterior y es aprobada, te proporcionaremos una guía de envío. Procederemos a realizar el reembolso del importe cobrado dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu notificación de cancelación. Una vez que hayamos recibido la devolución, realizaremos un reembolso completo por los productos devueltos.
Es importante tener en cuenta que el proceso de reembolso interno por parte de nuestra empresa puede tomar de 6 (seis) a 10 (diez) días hábiles. Una vez que hayamos completado este proceso, el tiempo en que el reembolso se refleje en el estado de cuenta de tu banco dependerá de las políticas y procedimientos de dicho banco.
Para cualquier duda o aclaración, te invitamos a consultar con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico hola@intelivanutrition.com.
